FAQs | Duravit
Veelgestelde vragen
Gelieve uw klacht steeds schriftelijk aan ons te melden per e-mail: service@nl.duravit.com.
Indien beschikbaar, met vermelding van het Duravit ordernummer en het artikelnummer van het betreffende product. Een gedetailleerde beschrijving van de fout en, indien mogelijk, foto's of video's zullen ons helpen om uw klacht snel en vakkundig te behandelen. Vergeet a.u.b. niet uw volledige contactgegevens met uw leverancier en installatiebedrijf te vermelden.
Onze sanitaire keramiek wordt vervaardigd uit natuurlijke grondstoffen en krijgt zijn dimensionale stabiliteit pas door het bakken bij meer dan 1.200 °C. Hierdoor is reparatie achteraf niet mogelijk. Op het gebied van sanitairkeramiek zijn ook hygiënische aspecten van belang. Het is eenvoudigweg niet mogelijk om een koud reparatiemiddel te produceren dat permanent dezelfde eigenschappen garandeert als het bakken van het keramische glazuur.
Sanitair acryl kan worden gerepareerd. Reparatiesets kunt u op de vrije markt vinden. Als alternatief kunnen wij u graag in contact brengen met een specialist in acrylreparatie, die wellicht de reparatie kunnen uitvoeren, dat er naderhand bijna geen kleurverschil meer te zien is. Neem contact met ons op via service@nl.duravtit.com
U vindt alle nodige documentatie op onze website www.duravit.nl - alsook op ons professioneel portaal www.pro.duravit.nl, waarvoor gratis registratie en vervolgens activering vereist is.
Ja, want klantentevredenheid is voor ons een zeer beslissende factor. Ondanks voortdurende proces- en verpakkingsoptimalisaties, evenals het permanente werk en het testen van ons kwaliteitsmanagement, kunnen er ook bij Duravit AG fouten gebeuren - dat is menselijk. U kunt onze klantenservice bereiken via telefoon of e-mail. Ons team omvat ook servicetechnici die ter plaatse komen als we het probleem niet kunnen oplossen via telefoon of e-mail. Ons team is telefonisch bereikbaar van maandag tot vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur onder het telefoonnummer 073-6131970 of per e-mail op service@nl.duravit.com.
U kunt onze producten kopen bij gespecialiseerde sanitairzaken of webshops.
U kunt ons bereiken op 073-6131970 Maandag – vrijdag van 8.30 - 12.30 uur en 13.00 tot 17.00 uur. Buiten onze kantooruren kunt u ons een e-mail sturen: info@nl.duravit.com.
U kunt ons team voor klachtenbehandeling bereiken op het nummer 073-6131970 tijdens kantooruren van 8.30 - 17.00 uur. Buiten deze kantooruren kunt u ons een e-mail sturen naar info@nl.duravit.com.
Uitmuntendheid is een elementair bestanddeel van de Duravit bedrijfsfilosofie. Daarom bieden we consumenten een vrijwillige fabrieksgarantie aan, afhankelijk van het product. Op het gebied van sanitair keramiek, bieden we zelfs een levenslange garantie.
Metaalkrassen kunnen worden verwijderd met een schurend reinigingsmiddel voor keramiek zonder Wondergliss coating. Staalfix classic van Mr. Muscle is bijvoorbeeld geschikt voor dit doel.
Laat het reinigingsmiddel (bijv. zuiver citroenzuur) enige tijd inwerken. Maak de aangetaste plekken gewoon nat met reinigingsvloeistof (dompel eventueel een doekje of toiletpapier in de vloeistof) en laat dit een paar uur intrekken. Daarna kan het vuil vaak heel gemakkelijk worden verwijderd. Als alternatief voor citroenzuur kan azijn, azijnessence of azijnreiniger worden gebruikt. Schuimende reinigers hebben het voordeel dat ze langer aan gladde en verticale oppervlakken blijven kleven dan vloeibare reinigers. Schuim kan ook direct onder de rand van de WC-spoeling worden gespoten. Kalkaanslag, bacteriën en kiemen kunnen zo op betrouwbare wijze worden verwijderd.
Duravit badkamermeubels zijn geschikt voor de badkamer en zijn niet gevoelig voor normaal vocht. Staand water op houten (melamine) afdekbladen moet worden afgeveegd. Wij raden aan om na een intensieve douche of bad het meubel kort met een droge doek af te nemen en de ruimte goed te ventileren of, in het geval van binnenbadkamers, een ventilator te gebruiken.
Het materiaal van de toiletzitting is een hoogwaardige kunststof met een hygiënisch gesloten oppervlak. Daarom is reiniging met water en milde zeep voldoende. Dit oppervlak wordt niet alleen vernietigd door het directe gebruik van een agressief reinigingsmiddel, maar ook door dampen wanneer een reinigingsmiddel in de toiletpot werkt terwijl de toiletbril gesloten is. Ook het gebruik van geursteentjes op de spoelrand of tabs uit stortbakken met een inworpschacht kunnen het oppervlak van de WC-bril vernielen. De hygiënisch gesloten beschermlaag wordt door de inwerking van dampen beschadigd en microscopisch gezien gaan de poriën in het oppervlak openstaan. Door de capillaire werking kan een mengsel van urine en water in het oppervlak dringen en wordt de WC-bril verkleurd. Als voor de reiniging van het toilet een reinigingsmiddel wordt gebruikt, moet erop worden gelet dat het closet (zittingring en deksel) opengeklapt blijft en pas weer wordt gesloten als het reinigingsmiddel volledig uit de toiletpot is gespoeld, zodat de dampen van het reinigingsmiddel het oppervlak van de toiletzitting en de scharnieren niet kunnen aantasten.
In de regel is acryl gemakkelijk schoon te houden met een zachte doek en een beetje water. Vermijd a.u.b. absoluut schurende reinigingsmiddelen. Voor een occasionele basisreiniging en om hardnekkige vlekken te verwijderen, adviseren wij de Duravit onderhoudsset voor acryloppervlakken # 790301 00 0 00 0000 - verkrijgbaar in de vakhandel. Sterkere vlekken kunnen ook met spiritus worden verwijderd. Daarna afspoelen met warm water.
U kunt uw met WonderGliss gecoate keramische oppervlak het beste dagelijks schoonmaken met een vochtige doek. Zorg ervoor dat de doek altijd schoon is. Microvezeldoeken zijn niet aan te bevelen. Mocht het gebruik van een reiniger noodzakelijk zijn, dan adviseren wij het gebruik van een mild middel zoals een in de handel verkrijgbare azijnreiniger (zie aanbevelingen in de onderhoudsinstructies). Zure reinigers (op basis van azijnzuur of citroenzuur) zijn bijzonder geschikt om eventuele kalkaanslag te verwijderen. Om uw toilet schoon te maken kunt u zoals gewoonlijk een toiletborstel gebruiken. Als zich, tegen de verwachting in, hardnekkig vuil op het oppervlak heeft gevormd, laat u uw badkamerreiniger gewoon een nacht inwerken. Schuimreinigers zijn bijzonder geschikt voor dit doel, omdat ze ook goed hechten op schuine oppervlakken. Als alternatief kunt u in reinigingsmiddel gedrenkt toiletpapier op de verontreiniging kleven en laten inwerken.
